Política de devoluções e reembolsos

Bem-vindo à Mimosa Root Bark Store. Queremos que fique satisfeito com cada compra, mas sabemos que nem sempre tudo corre como previsto. Esta política explica como tratamos as devoluções e os reembolsos, para que saiba o que esperar se tiver de devolver um produto.

Interpretação e definições

As palavras cuja inicial está em maiúscula têm os significados definidos nas condições seguintes. As definições seguintes têm o mesmo significado quer apareçam no singular, quer no plural.

Definições

• Empresa (referida neste Acordo como «a Empresa», «Nós», «Nos» ou «Nosso») designa a Mimosa Root Bark Store.
• Bens designa os artigos postos à venda no Site.
• Encomendas designa um pedido seu para nos comprar Bens.
• Site designa a Mimosa Root Bark Store, disponível em https://mimosarootsbarkstore.com
• Você designa a pessoa que acede ao Serviço ou o utiliza, ou a empresa ou outra pessoa coletiva em nome da qual essa pessoa acede ao Serviço ou o utiliza, consoante o caso.

Devoluções

Tem 30 dias a contar da receção do artigo para pedir a devolução. Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar por usar, no mesmo estado em que o recebeu e na embalagem original. Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de [email protected]. Se a devolução for aceite, enviamos-lhe instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não são aceites.

Custos de envio

Os custos de envio da devolução do artigo ficam a seu cargo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução é deduzido do reembolso.

Reembolsos

Avisamo-lo assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e dizemos-lhe se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, o reembolso é enviado em Bitcoin para o endereço de carteira que nos indicar, no prazo de 7 dias úteis. Contactamo-lo por e-mail para o combinar.

Exceções / artigos não devolvíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos por medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre o seu artigo em concreto.

Trocas

Não aceitamos trocas

Problemas com a sua encomenda

Se tiver algum problema com a encomenda, como bens com defeito ou danificados, contacte-nos de imediato para avaliarmos a situação e a resolvermos.